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Atteinte au consommateur !Concessions inutiles : en mettant fin à la gratuité des hotlines des opérateurs téléphoniques pour maintenir des emplois, le gouvernement oublie bien vite la protection des consommateurs

Le gouvernement songe à revenir sur la loi Chatel, qui assure la gratuité des temps d'attente des hotlines des opérateurs téléphoniques et permet aux consommateurs de résilier leur abonnement avant échéance. En échange, SFR, Orange et Bouygues s'engageraient à relocaliser leurs centres d'appel.

avec Edouard Barreiro
19 juillet 2012